Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Unternehmensforschung, Operations Research, Note: 2,0, , Sprache: Deutsch, Abstract: Seit Anfang dieses Jahrtausends hat sich die Wettbewerbslage auf vielen Märkten verschärft. Viele Anbieter befinden sich in einem gegenseitigen Verdrängungswettbewerb. Konsumenten neigen zu einem bedürfnisorientierten Kaufverhalten, das den besten Preis zu den bestmöglichen Leistungen verlangt. In diesen Zeiten ist ein professionelles Kundenbindungsmanagement lebensnotwendig, da die Nachfrage und die Ansprüche der Endverbraucher steigen. Erfolgreiche Kundenbindung erzeugt: – höhere Umsätze; – ist dem Verbraucher gerecht; – günstiger als eine Neukundenakquise. Seit dem Jahr 2000 ist die Notwendigkeit des Kundenbindungsmanagement ausführlich thematisiert, aber nur wenige Arbeiten erzeugen einen angemessenen Überblick über das Kundenbindungsmanagement und behandeln die Strategien. Ziel der wissenschaftlichen Arbeit ist es, das Thema zu verstehen, aber auch eine praktisch anwendbare Abhandlung zu erarbeiten. Die Grundlagen der Kundenbindung sollen in Verbindung zur Strategieerstellung gesetzt werden und darauf aufbauend, die Kundenbindungsinstrumente analysiert werden. Zum Abschluss werden die Kundenbindungsinstrumente analysiert und einige praktische Beispiele genannt. weiterlesen