Noch Fragen? 0800 / 33 82 637

Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess

Eine theoretische und empirische Analyse

Produktform: Buch / Einband - flex.(Paperback)

Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch große Defizite auf. Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsübergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er einen reichen Fundus an Maßnahmen für Dienstleistungsanbieter zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.weiterlesen

Dieser Artikel gehört zu den folgenden Serien

Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-8349-3168-9 / 978-3834931689 / 9783834931689

Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Erscheinungsdatum: 18.11.2011

Seiten: 334

Auflage: 1

Autor(en): Matthias Mayer-Vorfelder

69,99 € inkl. MwSt.
kostenloser Versand

sofort lieferbar - Lieferzeit 1-3 Werktage

zurück