Die Arbeit, die sich sowohl an Wissenschaftler als auch Praktiker richtet, liefert die Ergebnisse der ersten umfassenden empirischen Untersuchung zum Themenbereich Kundenwert. Neben einem fundierten theoretischen Teil enthält die Arbeit eine multivariate Analyse auf Basis der Fragebogen, die an schweizerische Unternehmen branchenübergreifend versandt wurde. Folgende Resultate sind zentral: Der Kundenwert zielt auf das Phänomen des Kunden als Unternehmensasset ab und bildet die neue Zielgrösse im wertorientierten Marketingmanagement. Diese beschränkt sich nicht nur auf gegenwärtige und künftige Cashflows aus der Kundenbeziehung, sondern umfasst ebenso die komplementären Wertbeiträge eines Kunden (z. B. Referenzen). Aus Marketingsicht müssen insbesondere die Determinanten des Kundenwerts transparent gemacht werden, da nur so Rückschlüsse für das Kundenmanagement gezogen werden können. Ausgehend von dieser Konzeptualisierung wurde der Kundenwert operationalisiert und ein Messkonzept entwickelt. Dem Anspruch einer realitätsorientierten Forschung folgend wird zudem ein praktikabler Lösungsansatz aufgezeigt, der die zahlreichen Facetten eines ganzheitlichen Kundenwerts in einem Modell integriert. Kundenkubus und Customer Scorecard unterstützen die Umsetzung und Kontrolle eines Customer Relationship Managements und sind in einem integrierten Kundenwertmanagement zusammengeführt. Handlungsempfehlungen werden abgeleitet und anhand eines Fallbeispiels illustriert.weiterlesen