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Kundenzentrierte Unternehmensführung

Produktform: E-Buch Text Elektronisches Buch in proprietärem

Kundenzentrierte Unternehmensführung greift eine erst vor wenigen Jahren entstandene Konzeption auf, welche das heute nahezu allgegenwärtige Customer Relationship Management bedeutend erweitert. Nicht nur die Gestaltung der Kundenbeziehungen oder die Fokussierung auf Kundenwert, sondern vielmehr die vollständig auf den Kunden ausgerichtete strategische Unternehmensplanung und deren Umsetzung in operatives Marketing stellen die Erfolgsfaktoren dar. Bewährte Werkzeuge müssen hierzu angepasst, neue Werkzeuge müssen implementiert werden. Dazu zeigt dieses Lehr- bzw. Studienbuch die Konzepte einer kundenzentrierten Unternehmensführung auf und konkretisiert sie als Schlüsselprozesse in Marketing, Kundendienst und Vertrieb. Dabei werden die Paradigmen des CRM aufgenommen und mit Bezügen zur traditionellen Marketinglehre ausgestattet.weiterlesen

Elektronisches Format:

Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-17-025072-7 / 978-3170250727 / 9783170250727

Verlag: Kohlhammer

Erscheinungsdatum: 05.12.2018

Seiten: 187

Auflage: 1

Reihe herausgegeben von Stefan Lubritz

31,99 € inkl. MwSt.
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