Loyalität von Bankkunden
Bestimmungsgrößen und Gestaltungsmöglichkeiten
Produktform: Buch / Einband - flex.(Paperback)
Der Autor untersucht, warum sich Privatkunden von Banken ihrem Institut gegenüber (il)loyal verhalten. Er zeigt, daß die Kundenzufriedenheit die Loyalität weitaus stärker beeinflußt als das Vertrauen des Kunden oder auch dessen Bequemlichkeit.weiterlesen
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