Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität
Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen
Produktform: Buch / Einband - flex.(Paperback)
Der Autor analysiert die Zusammenhänge von Kundenzufriedenheitsmessung und Anreizsystemen. Aus Erkenntnissen der Psychologie, Natur- und Wirtschaftswissenschaften werden Thesen für das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet.weiterlesen
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