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Mystery Shopping

Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität

Produktform: Buch / Einband - flex.(Paperback)

Karsten Schmidt erarbeitet einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Marktforschungspraxis sowie in Anknüpfungspunkten für die weitere wissenschaftliche Forschung.weiterlesen

Dieser Artikel gehört zu den folgenden Serien

Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-8350-0918-9 / 978-3835009189 / 9783835009189

Verlag: Deutscher Universitätsverlag

Erscheinungsdatum: 25.09.2007

Seiten: 238

Auflage: 1

Autor(en): Karsten Schmidt
Vorwort von Prof. Dr. Michael Lingenfelder

69,99 € inkl. MwSt.
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