In der dritten Auflage dieser Studienreihe wurden 52 Webseiten von Versicherern aus der DACH-Region analysiert. Dabei wird die qualitative Ausgestaltung des virtuellen Vertriebskanals anhand von rund 300 Kriterien überprüft. Zudem werden der angebotene Kundenservice und die Benutzerfreundlichkeit der Webseiten auf die Probe gestellt. Richtungsweisende Erkenntnisse ergeben sich durch den Abgleich mit den Kundenmeinungen zu angebotenen Leistungen auf den Webseiten der Versicherer.weiterlesen