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Praxishandbuch Kundenzufriedenheit

Grundlagen - Messverfahren - Managementinstrumente

Produktform: Onlinequelle Eine elektronische Datenbank, eine

Um Kundenzufriedenheit als Kernbestandteil einer nachhaltig erfolgreichen, kundenorientierten Unternehmensausrichtung zu entfalten, sind differenzierte Kenntnisse über deren vielschichtige Ursachen und Auswirkungen erforderlich. Auch in der Theorie vielversprechende Gestaltungsinstrumente sind nur dann nützlich, wenn ihr Einsatz aus einer fachkundig durchgeführten Kundenzufriedenheitsermittlung abgeleitet wird. Bert Niewerth und Hansgeorg Thiele vermitteln detailliert und anschaulich das dabei entscheidende praktische Gestaltungswissen. - Entstehung und Folgen der Kunden(un)zufriedenheit aus betriebswirtschaftlicher Perspektive - Kundenzufriedenheitsermittlung: "Schritt-für-Schritt" zur professionellen Konzeption, Durchführung und Ergebnisanalyse - Management der Kundenzufriedenheit: Instrumente, Handlungsoptionen, Erfolgskontrolle Ein fundiertes, gut verständliches Handbuch für Entscheidungsträger in Geschäftsführung, Vertrieb, Marketing und Qualitätsmanagement.weiterlesen

Dieser Artikel gehört zu den folgenden Serien

Elektronisches Format: PDF

Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-503-15613-9 / 978-3503156139 / 9783503156139

Verlag: Erich Schmidt Verlag

Erscheinungsdatum: 06.01.2014

Seiten: 355

Auflage: 1

Zielgruppe: Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Qualitätsmanagementbeauftragte, Fach- und Führungskräfte im Marketing

Autor(en): Bert Niewerth, Hansgeorg Thiele

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