Kurzfassung Die Kunden von Investitionsgüterherstellern fragen längst nicht mehr allein technische Produkte nach, sondern fordern individuelle Lösungen zur Bewältigung ihrer Produktionsaufgaben, die aus einem technischen Produkt und verschiedenen produktbegleitenden Dienstleistungen (Serviceprodukten) bestehen. Diese Lösungen werden als technische Produkt-Service Systeme bezeichnet (PSS). Aufgrund dessen bietet mittlerweile nahezu jeder Investitionsgüterhersteller neben seinen technischen Produkten auch eine enorme Bandbreite an Serviceprodukten an. Die Serviceprodukte reichen beispielsweise von der Instandhaltung über Ersatzteillieferungen bis hin zu Prozessberatungen und finanziellen Serviceprodukten. Während das Angebot der Investitionsgüterindustrie galt, ist es heute als eine wesentliche Voraussetzung für die Wettbewerbsfähigkeit anzusehen.weiterlesen