Die Steuerung der wachsenden Komplexität ist für viele Unternehmen eine der Herausforderungen des 21. Jahrhunderts. Dabei gibt es schon seit Jahren Ansätze, um mit der steigenden Komplexität umzugehen. Diese Forschungsarbeit entwickelt eine Prozesskomplexitätsmethode, die es Unternehmen ermöglicht, Prozesse mit einer hohen Komplexität zu identifizieren und diese Komplexität zu steuern. Die Methode unterstützt bei der systematischen Durchführung von Projekten zur Messung und Steuerung der Prozesskomplexität. Sie beginnt mit der Auswahl eines Untersuchungsbereiches im Unternehmen. Für diesen Untersuchungsbereich müssen zunächst die relevanten Faktoren, die einen Einfluss auf die Prozesskomplexität haben, festgelegt werden. In Zusammenarbeit mit den entsprechenden Fachbereichen werden die Faktoren, die einen Einfluss auf die Prozesskomplexität haben, in den Dimensionen Vielzahl, Vielfalt und Veränderlichkeit gemessen und bewertet. Anschließend werden die Ursachen der erhöhten Komplexität ermittelt. Die Methode schließt mit der Festlegung von Maßnahmen und Verantwortlichkeiten, die zur Steuerung der Prozesskomplexität notwendig sind.weiterlesen