Soziale Arbeit als organisierter Problemlösungsprozess beinhaltet zu einem nicht unerheblichen Teil Aufgaben der Prozessgestaltung und -steuerung. Dies geschieht sowohl auf der Leitungsebene als auch auf der Ebene der konkreten Fallbearbeitung. Das Meinungsspektrum bewegt sich zwischen euphorischer Zustimmung und strikter Ablehnung betriebswirtschaftlichen Denkens in der Sozialen Arbeit. Mit der vorliegenden Publikation sollen die Ziele, Methoden und Instrumente des Prozessmanagements und die Chancen und Risiken eines Transfers in die soziale Praxis erörtert werden. Die Publikation wendet sich in erster Linie an Leser/innen (Studierende und Praktiker/innen), die sich in einer ersten Einführung mit den Grundlagen des Prozessmanagements vertraut machen möchten.weiterlesen