Die öffentliche Verwaltung sieht sich mit einer Modernisierungs- und Leistungslücke konfrontiert. Auf der einen Seite steigt - gerade auf der kommunalen Ebene - -die Aufgabenlast, auf der anderen Seite werden die zur Aufgabenbewältigung zur Verfügung stehenden Ressourcen immer geringer. Vor diesem Hintergrund befindet sich die öffentliche Kommunalverwaltung in einer gestiegenen Verantwortung und einem Handlungsdruck vor Politik, Bürgern und Unternehmen. Die Möglichkeiten zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit reichen von der Veränderung rechtlicher Rahmenbedingungen, der Aufgabenkritik auf Ebene der zu erbringenden Produkte, bis hin zur Einführung elektronischer Systeme zur Unterstützung des Verwaltungshandelns. Das vorliegende Buch widmet sich der Analyse und Gestaltung der Arbeitsabläufe. Um Synergien von Verbesserungsmaßnahmen zur Umgestaltung von Verwaltungsprozessen ausnutzen zu können, wird eine Gesamtbetrachtung der Prozesslandschaft vorgenommen. Der Autor konstruiert in seiner Arbeit eine Modellierungstechnik zur Darstellung und Analyse von Verwaltungsprozessen. Hierzu analysiert er die grundlegende Aufbau- und Ablaufstruktur der öffentlichen Kommunalverwaltung und leitet domänenspezifische Prozessbausteine ab. Durch die Verwendung dieser Prozessbausteine entstehen letztendlich vergleichbare und auswertbare Modelle der Prozesslandschaft, die als Datengrundlage einer prozessorientierten Reorganisation herangezogen werden können. weiterlesen