Das Durcharbeiten von typischen Prüfungsaufgaben kurz vor der Prüfung ist effektiv und gibt zusätzliche Sicherheit. Dieses Buch fasst die Klassiker der letzten Prüfungen im Fach Kundenbeziehungsprozesse zusammen, inklusive Lösungen und Erläuterungen zur Kontrolle des eigenen Lernfortschritts. Die über 100 klassischen Prüfungsaufgaben setzen sich zusammen aus den drei Bereichen (ohne Kaufmännische Steuerung): 1) Kundenorientierte Auftragsabwicklung 2) Personalbezogene Aufgaben 3) Information, Kommunikation und Kooperation (integrativ geprüft). Die Fragen und dargestellten Situationen orientieren sich in ihrem Aufbau an echten Prüfungsfragen. Durch Aufgaben, in denen für die Prüfung notwendiges Wissen abgefragt wird, werden die Grundlagen der Kundenbeziehungsprozesse verdeutlicht. Die praxisbezogenen Aufgaben vertiefen das vorhandene Wissen. So eignet sich dieses Buch optimal zur Prüfungsvorbereitung. Die IHK-Prüfung Kundenbeziehungsprozesse ist bundesweit einheitlich. Somit eignet sich dieses Buch für Lernende aus jedem Bundesland. Das Online-Buch in meinkiehl kann über einen im Buch abgedruckten Freischaltcode genutzt werden.weiterlesen