Das vorliegende Werk ist sowohl als Lehrbuch an Hochschulen und Universitäten wie auch als Nachschlagewerk für die Ingenieure in der Praxis sehr geschätzt. Neue Entwicklungen im Qualitätsmanagement sind eingearbeitet worden. Qualitätsmanagement ist ein ganzheitlicher Vorgang im Unternehmen, der alle Funktionen und alle Personen im Sinne des Total Quality Management (TQM) umfaßt. Im Vordergrund stehen dabei die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Prozesse. Hinzugekommen sind die Weiterentwicklungen der Qualitätsnormen im deutschen und internationalen Sektor. Speziell werden die QS9000, VDA6 sowie die Selbstbewertung nach dem Modell der EFQM (European Foundation of Quality Management) vorgestellt. Alle Normen wurden aktualisiert, Unstimmigkeiten bereinigt sowie einige Änderungen und Verbesserungsvorschläge seitens der Fachkollegen, der Studierenden, der Praktiker und anderer aufmerksamer Leser berücksichtigt.weiterlesen