Das Buch gibt Auskunft über den Stellenwert des Qualitätswesens in der Kfz-Wirtschaft. Es informiert über grundsätzliche Themenstellungen des Qualitätswesens im Kfz-Betrieb, den wirtschaftlichen Nutzen qualitätsorientierten Arbeitens, die Einbeziehung aller Mitarbeiter bei der Einführung eines QM-Systems, gibt Erfahrungshinweise und zeigt Möglichkeiten der Erfolgskontrolle auf. Dabei werden qualitätsrelevante Zusammenhänge, Techniken und Methoden behandelt, die in Kfz-Betrieben bei der Einführung eines QM-Systems zu beachten sind.weiterlesen