Die Qualität zieht sich als Anspruch quer durch alle Funktionen und Abteilungen eines Unternehmens. Sie betrifft die Arbeit am Qualitätsmanagementsystem ebenso wie das Personalmanagement mit Stellenbeschreibungen oder die Erfolgskontrolle von Schulungen. Das Qualitätsmanagement unterstützt darin, diesen Anspruch greifbar und umsetzbar zu machen. Es arbeitet mit formalen Mitteln wie Prozessbeschreibungen und Kennzahlen – und will zugleich alle Beteiligten erreichen und begeistern. Qualitätsmanagement hat deshalb sehr viel mehr mit Kommunikation und Hinhören zu tun, als es im ersten Moment scheint. Dieser Band spiegelt diese Vielfalt des Fachs wider. Er fasst die beliebtesten QMB Infobriefe der Jahre 2007 bis 2022 zusammen. Das Buch beinhaltet QR-Codes und Links zu weiterführenden Artikeln sowie Dateivorlagen.weiterlesen