Durch die zunehmende Bedeutung der Globalisierung und Digitalisierung werden Qualitätsdenken und -orientierung zu festen Bestandteilen des unternehmerischen Handelns. Doch wie wird ein Qualitätsmanagementsystem aufgebaut und weiterentwickelt? Dieses Buch bietet einen verständlichen Einstieg in die Themen und Rahmenbedingungen des Qualitätsmanagements (QM) in der Immobilienwirtschaft. Dabei legt es den Fokus auf die Mieter- und Kundenorientierung und geht auch auf die Norm DIN EN ISO 9001:2015 ein. Ausgewählte Praxisbeispiele zeigen, wie QM erfolgreich umgesetzt werden kann.Inhalt:Qualitätsmanagementsysteme: Aufgaben, Begriffe, Vorteile, ZieleDie ISO-9000-Familie, Total-Quality-Management (TQM), Business-Excellence-Modelle (EFQM)Phasen des Qualitätsmanagements: Ziele, Maßnahmen, InstrumenteBeschwerdemanagement: Aufgaben, Ziele, Erfolgsfaktoren und WerkzeugeFörderung des Qualitätsbewusstseins der Mitarbeiter und Effizienzkontrolle sowie Recht in QMweiterlesen