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Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen

Aktuelles Praxishandbuch

Produktform: Buch / Loseblatt

Inhalt "Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen" berät QM-Verantwortliche zuverlässig bei der Einführung, Zertifizierung und der Weiterentwicklung des QM-Systems. Das Praxishandbuch - erläutert die Anforderungen der QM-Norm ISO 9001:2015 und zeigt, wie Sie bei der Einführung und Weiterentwicklung des QM-Systems vorgehen sollten, - hilft bei der Umsetzung der Normforderungen, z. B. Durchsetzung der Prozessorientierung, Kundenorientierung, Managementbewertung, - zeigt, wie Sie ein normgerechtes QM-Handbuch und Verfahrens-/Arbeitsanweisungen erstellen, - liefert Arbeitshilfen zur internen Dokumentation und Zertifizierung, z. B. durch ein vollständiges Audit-Protokoll, - enthält zahlreiche Praxisbeispiele für gelungenes Qualitätsmanagement aus Dienstleistungsunternehmen wie Call-Center, Transportunternehmen, Reiseveranstalter, PR-Agenturen etc., - informiert Sie aktuell und aus erster Hand z.B. über den neuesten Stand der QM-relevanten Normung. Zahlreiche digitale Arbeitshilfen (QM-Musterhandbücher, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen, Checklisten, Schulungsfolien) erleichtern Ihre tägliche Arbeit erheblich. Lieferumfang von "Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen" Das Werk wird als Kombination von Ordnerwerk und Digitalversion (DVD und online) ausgeliefert. Aktualitätsgarantie Damit Sie in Sachen Qualitätsmanagement up-to-date bleiben, wird "Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen" regelmäßig ergänzt und aktualisiert. In der Jahreslizenz sind mindestens 4 umfangreiche Updates enthalten. Diese umfassen jeweils 4 bis 5 völlig neue Beiträge und Arbeitshilfen und - sofern nötig - inhaltliche Aktualisierungen bestehender Inhalte. Die Jahreslizenz verlängert sich automatisch, wenn sie nicht 4 Wochen vor Laufzeitende gekündigt wird.weiterlesen

Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-7406-0719-7 / 978-3740607197 / 9783740607197

Verlag: TÜV Media GmbH TÜV Rheinland Group

Erscheinungsdatum: 30.11.1998

Seiten: 2106

Zielgruppe: QM-Verantwortliche in Dienstleistungsunternehmen

Herausgegeben von Thomas Träger, Hermann J Thomann
Autor(en): Hartmut F. Binner, Jörgen Erichsen, Dieter Burgartz, Marcus Bernards, Thomas Engels, Claudia Brückner, Michael Bechtel, Oliver Bartsch, Martin Brock, Christian Duchmann, Markus Beyer, Carsten Behrens, Frieder Ecker, Henrik Baark, Mark Betzold, Daniela Devcic

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