Die Publikation richtet sich an Kita-Leitungen, Träger der Einrichtungen, Qualitätsmanagementbeauftragte (QMB) und Kita-Personal, die sich mit der Einrichtung oder Verbesserung ihres Qualitätsmanagements (QM) auseinandersetzen wollen oder gar müssen. Das Buch führt in die wichtigsten Grundlagen des Qualitätsmanagements ein. Begriffe wie Kunde, Qualitätspolitik und Ziele sowie die Rolle der Beteiligten an einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) werden genauer beschrieben. Vorgestellt werden die Herausforderungen und Lösungswege zur praktischen Umsetzung eines QMS in einer Einrichtung. Alle Arbeitsschritte, die für die Durchführung einer Elternbefragung notwendig sind, werden thematisiert. Es beginnt mit der Planung, geht über die Durchführung und Auswertung der Befragung und gibt Hinweise für Interpretation und Präsentation der Ergebnisse. Eine Zusammenfassung der Kernthesen sowie ein Ausblick zum Thema Qualitätsmanagement in Kitas runden die Publikation ab.weiterlesen