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Qualitätsmanagement in Wellnesseinrichtungen

Erfolg durch Kundenorientierung und hohe Standards

Produktform: Buch / Einband - flex.(Paperback)

Starke Konkurrenz und anspruchsvolle Kunden: Nachweisbar hohe Qualität ist für Wellnesseinrichtungen heute ein zentraler Erfolgsfaktor. Doch wie kann in der Praxis die Qualität kontinuierlich verbessert werden? Wie lassen sich neue hochwertige Dienstleistungen entwickeln? Und wie kann zertifizierte Qualität besser in der Kundenkommunikation genutzt werden? Albin Krczal, Eva Krczal, Klaus Weiermair und weitere Experten aus Wissenschaft und Praxis antworten in diesem Buch auf zentrale Fragen zum Qualitätsmanagement in der Wellnessbranche. Die Leser erfahren unter anderem, wie sie - Dienstleistungsqualität messen können, - aktuellen Qualitätsstandards gerecht werden, - Qualität und Erlebnis in der Produktgestaltung verknüpfen und - Marketingkonzepte optimieren. Von der Kundenakquisition über individuelle Betreuung bis zum After-Sales-Marketing: Das Buch enthält wertvolle Empfehlungen zur Qualitätssteigerung in allen Teilprozessen!weiterlesen

Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-503-12932-4 / 978-3503129324 / 9783503129324

Verlag: Erich Schmidt Verlag

Erscheinungsdatum: 27.12.2010

Seiten: 329

Auflage: 1

Zielgruppe: Wellnessmanager; Tourismusmanager; Hoteliers; Mitarbeiter von Tourismusverbänden

Beiträge von Thomas Bausch, Sriram Dasu, Alexandra Brunner-Sperdin, Bibiana Walder, Ilse Ennsfellner, Marco A. Gardini, Klaus Weiermair, Karlheinz Wöhler, Marco Gardini, Wolfgang Schobersberger, Albin Krczal, Claus-Arwed Lauprecht, Carolin Steinhauser, Claudia Möller, Eva Krczal, Bernhard Muhler, Tanja Boga, Bernd Geisler, Marc Janssen, Veronika Leichtfried, Marisa Raggautz, Kathrin Spiller, Natalie Strieder, Hans-Peter Veit, Karl W. Wagner

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