Dieses Buch ist hervorragend als Einführung in die komplexe Thematik des Qualitätsmanagements und der DIN EN ISO 9001:2008 geeignet. Gestaltung und Optimierung eines Qualitätsmanagementsystems ist eine wesentliche Voraussetzung, die zum Erfolg eines Unternehmens beiträgt. Silke Sieben beschreibt die Materie in sehr anschaulicher Weise, so dass sie auch für Einsteiger verständlich ist. Durch die Gliederung und grafische Aufbereitung sollen verschiedene Lerntypen angesprochen, sowie die komplexe Thematik strukturiert und etwas aufgelockert dargestellt werden. So können Lerninhalte leichter aufgenommen werden. Dieses Buch kann auch als Anregung zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems sowohl im Dienstleistung- wie auch im Industriesektor angewendet werden. Qualitätsmanager, Trainer oder Personalentwickler, die diese Thematik in einem Seminar oder Workshop aufbereiten möchten, finden am Ende des Buches einen Trainingsleitfaden mit Fragen, Übungen und Diskussionsansätzen zu den jeweiligen Kapiteln. weiterlesen