Dieser Leitfaden zeigt, wie Kundenwünsche herauszufinden und aktiv in allen Unternehmensbereichen umzusetzen sind. Die „Stimme des Kunden“ muss in Entwicklung, Beschaffung, Produktion, Logistik und im Vertrieb verankert werden. Die Methode des Quality Function Deployment leistet diese Aufgabe in einer mehrstufigen Planungssystematik für Produkt- und Prozessmerkmale; die „Sprache des Kunden“ wird in die „Sprache des Unternehmens“ umgesetzt. Die Anwendung dieser Methoden führt zu Komplexitätsreduzierungen, weniger Änderungen und ausgereifteren Produkten und ermöglicht so Kosteneinsparungen und eine schnelle Realisierung von Entwicklungsprojekten.weiterlesen