Rettungsdienst ist das Zusammenspiel von notfallmedizinischem Handeln und effektiver, zielgerichteter Kommunikation auf vielen verschiedenen Ebenen. Die Art und Weise der Verständigung entscheidet mit über die Qualität und Effektivität von Einsatzmaßnahmen. Die Bedeutung gelungener Kommunikation ist den Akteuren der Präklinik lange bewusst, jedoch mangelte es bisher an einer praxisorientierten Bündelung der vielfältigen Erkenntnisse zur Interaktion im Rettungsdienst. Diese liegt mit dem „Rettungsdienst-Praxisbuch Kommunikation“ nun vor. Es bildet in konzentrierter Form die bedeutsamen kommunikativen Interaktionen verschiedener Einsatzsituationen ab und gibt dafür Orientierungshilfe und bewährte Hinweise. Neben Grundwissen, u.a. zur Gesprächsführung, nonverbalen Signalen oder Humor, steht die Kommunikation mit Patienten im Mittelpunkt. Für zahlreiche besondere Patientengruppen und -situationen wie Kinder, Seh- und Hörbehinderte, aggressive oder hyperventilierende Patienten werden zielgerichtet Hinweise gegeben. Ein weiterer Schwerpunkt ist der Dialog mit Angehörigen, z. B. nach Suizid oder erfolgloser Reanimation. Konzentriert betrachtet werden auch die Interaktion im rettungsdienstlichen Team selbst sowie Themen wie die Übergabe (an Notarzt oder Klinik), Anweisungen geben, Konflikte besprechen u. v. m. Prägnante Übersichten, Merksätze und Anwendertipps machen dieses Praxisbuch zum Lern- und Einsatzbegleiter für alle Einsatzkräfte.weiterlesen