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Service Excellence als Impulsgeber

Strategien - Management - Innovationen - Branchen

Produktform: E-Buch Text Elektronisches Buch in proprietärem

Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es häufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister müssen nach exzellenten Lösungen streben, damit eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb stattfindet. In 32 Beiträgen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis über innovative Ansätze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence. weiterlesen

Elektronisches Format: PDF

Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-8349-9544-5 / 978-3834995445 / 9783834995445

Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Erscheinungsdatum: 27.12.2007

Seiten: 623

Herausgegeben von Matthias Gouthier, Christoph Wegmann, Henning Schulze, Christian Coenen

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