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Servicequalität im E-Commerce

Konzeption – Umsetzung – Best Practice

Produktform: Onlinequelle Eine elektronische Datenbank, eine

Was bedeutet Kundenservice im E-Commerce? Welche Erwartungen haben Kunden online oder an mobile Anwendungen? Welche Herausforderungen muss man als Unternehmen meistern, um auf den rasant wachsenden E-Commerce-Märkten langfristig vorne mitzumischen? Der renommierte Wirtschaftspsychologe Claus Dethloff, die erfahrene Businesstrainerin Petra Schmidt und weitere führende Serviceexperten entwickeln innovative Wege, um Servicequalität in der digitalisierten Wirtschaftswelt professionell zu gestalten. - Konzeptionelle Ansätze spezifischer Serviceangebote im E-Commerce, von Aggregatoren bis Zahlungsabwicklung - Aktuelle Marktanalysen und neueste Studien aus Wirtschaftsforschung und Psychologie - Expertenberichte aus Unternehmen, die sich mit serviceorientierten Geschäftsmodellen bereits erfolgreich im E-Commerce positionieren Spannende Thesen, praktische Erfolgsbeispiele, klar verständliche Sprache: Hier findet man eine Fülle neuer Anregungen aus unterschiedlichen Branchen und Perspektiven.weiterlesen

Elektronisches Format: PDF

Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-503-16553-7 / 978-3503165537 / 9783503165537

Verlag: Erich Schmidt Verlag

Erscheinungsdatum: 03.11.2015

Seiten: 212

Auflage: 1

Zielgruppe: E-Shop-Manager; Strategisches und operatives Management für Kundenbeziehung und Kundeservice; Marketing Manager

Beiträge von Petra Schmidt, Gerrit Heinemann, Claus Dethloff, Peter Bayley, Karoline Borth, Jan Herstell, Björn Kaiser, Dominic Mañes, Hanna-Marie Mayer, Dirk Modrakowski, Stephan Pucker, Olga Rabrenovic, Nicolas Speeck, Markus Still, Anja Weitemeyer, Alexander Will

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