Durch effizientes Stammkunden-Management läßt sich der Umsatz beträchtlich erhöhen, ohne die Kosten nennenswert zu steigern. Dieses Buch zeigt Wege zur dauerhaften Kundenbindung - erfrischend und praxisnah. Ein Klassiker mit Witz und Überzeugungskraft für alle, die die Schallmauer durchbrechen wollen.weiterlesen