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The Influence of Culture and Personality on Customer Satisfaction

An Empirical Analysis across Countries

Produktform: Buch / Einband - flex.(Paperback)

Franziska Krüger presents two quantitative cross-cultural studies that examine the generalizability of the Zone of Tolerance and the Confirmation/Disconfirmation-Paradigm across countries. She investigates the potential influence of Hofstede's cultural dimensions and the Big Five personality traits on the models' variables. As a result, the studies confirm that both models can be used to explain customer satisfaction and its determinants across national borders and cultures. weiterlesen

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Sprache(n): Englisch

ISBN: 978-3-658-12556-1 / 978-3658125561 / 9783658125561

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Erscheinungsdatum: 29.02.2016

Seiten: 208

Auflage: 1

Autor(en): Franziska Krüger

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