Dieses Buch gibt einen kompakten Überblick darüber, wie Unternehmen und Marken in der heutigen dynamischen Zeit ein hohes Niveau bei der zunehmend wettbewerbsentscheidenden Customer Experience (CX) erreichen können und zeigt, welche Schritte sowie Tools dabei hilfreich oder gar unerlässlich sind.Der Autor schildert wissenschaftlich fundiert den holistischen Zusammenhang von CX, erläutert die Kernfragen „Warum?“, „Wie?“, „Wie genau?“, „Wer?“ und stellt zudem Managementtools vor, die herausragende Kundenerfahrungen und langfristige Wettbewerbsvorteile sichern. Das von ihm entwickelte Customer-Experience-Framework ermöglicht es, die Kundenerfahrung im Unternehmen anhand der darin integrierten Tools wie beispielsweise NPS-Wert, Empathy Map oder A/B-Testing, systematisch zu betrachten und daraus eigene Schritte abzuleiten. Das Framework ist interdisziplinär und beinhaltet Werkzeuge unterschiedlicher Fachdisziplinen, wie z.B. Management, Design, Digitalisierung oder Psychologie.Ein Buch für Manager aller Disziplinen, die ihre Kunden bei jeder unternehmerischen Entscheidung als erstes im Blick haben müssen, sowie interessierte Studierende.weiterlesen