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Ubiquitärer E-Service für Konsumenten

Die Perspektive der Theorie Psychologischer Reaktanz

Produktform: Buch / Einband - flex.(Paperback)

Christian Arnold arbeitet heraus, dass der Einsatz kontextsensitiver elektronischer Assistenzfunktionen dann mit der Verlagerung von Entscheidungskompetenzen zugunsten des Anbieters einhergeht, wenn die Serviceerbringung anbieterseitig gelenkt ist und die partiell autonome Vorbereitung und/oder Durchführung von Kommunikations- und Transaktionsprozessen umfasst. Dies kann konsumentenseitige Prozesse einleiten, die auf die Restauration des Entscheidungsspielraums zielen und gegen den Serviceerbringer oder gegen die konkrete Leistungserbringung gerichtet sind.weiterlesen

Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-658-08952-8 / 978-3658089528 / 9783658089528

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Erscheinungsdatum: 09.03.2015

Seiten: 391

Auflage: 1

Autor(en): Christian Arnold

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