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Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements

Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

Produktform: Buch / Einband - flex.(Paperback)

Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrollings für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den durchgeführten Maßnahmen und ihren Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet. Durch die Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen können Aussagen über die Rentabilität und somit über die Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements gemacht werden.weiterlesen

Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-642-63710-0 / 978-3642637100 / 9783642637100

Verlag: Springer Berlin

Erscheinungsdatum: 03.10.2013

Seiten: 387

Auflage: 1

Autor(en): Manfred Bruhn
Unterstützt von D. Georgi

54,99 € inkl. MwSt.
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