Zufriedene Kunden dank kompetenter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter! Die zunehmende Digitalisierung hat beträchtlich zu einem Wandel in der Arbeitswelt beigetragen. Wissen ändert sich exponentiell - das gilt für alle Branchen. Ausgehend vom Kundenservice beschäftigt sich Dr. Ferri Abolhassan, Servicechef der Telekom Deutschland, mit der Frage, wie Kundenorientierung und Fachkompetenz erfolgreich miteinander kombiniert werden können. Für ihn ist eine hohe Fachlichkeit, die mit den ständig neuen Herausforderungen wächst, eine wichtige Voraussetzung, um optimale Kundenerlebnisse schaffen zu können. Wie aber verankert man Wissensgenerierung, Wissenstransfer und lebenslanges Lernen in Unter-nehmen? Ferri Abolhassan hat 26 Expertinnen und Experten eingeladen, diese grundsätzliche Fragestellung aus ihrem Blickwinkel zu beleuchten. Das Ergebnis ist ein bunter Mix aus Beiträgen, die über den Kundenservice hinaus eine breite Palette von branchenunabhängigen Ansätzen und Impulsen bieten: • Wissen als Zukunftsstrategie: Erfahrungsberichte, die zeigen, was Führungskräfte bewegen können • Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter motivieren und Lernangebote machen: Denkanstöße für eine neue Lern- und Arbeitskultur • Lebenslanges Lernen - eine Frage der Einstellung?!: Stimmen aus der Unternehmerwelt • Der Ansatz vom Boxweltmeister: Mit Willenskraft jede Herausforderung an-nehmen • Vom Einzelnen bis zur Organisation: die Stellschrauben für Wissensgenerierung und Wissenstransfer in Unternehmen • Die Herausforderung Digitalisierung kann auch ein Segen sein: Wie KI für den Wissensaufbau genutzt werden kann. Ausgelernt war gestern: Wie Wissen uns in die Handlungsmacht bringt. Das berühmte Diktum ‚Wissen ist Macht‘ im Sinne von Handlungsmacht, dem Kunden helfen zu können, ist für den Servicebereich von herausragender Bedeutung. Doch nicht nur am Beispiel der Telekom wird in diesem Wirtschaftsbuch veranschaulicht, wie eine Lern- und Wissenskultur aufgebaut werden kann, um für glückliche Kunden und engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu sorgen.weiterlesen