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Wissenszentrierte CRM-Strategien

Daten - Information - Wissen

Produktform: Buch / Einband - flex.(Paperback)

Zukünftig wird der Kunde nicht mehr länger nur der "Abnehmer" von Produkten und Dienstleistungen sein. Er wird vielmehr selbst Gestalter dieser Produkte - integriert in die Wertschöpfungsprozesse des Unternehmens. Er teilt seine Erfahrungen intensiv mit anderen Kunden und nutzt die Transparenz, die Vernetzung und neue Technologien bieten. Für die Unternehmen wird es damit immer wichtiger, eine lernende Beziehung zum Kunden aufzubauen und marketingbezogenes Wissen gemeinsam mit dem Kunden zu entwickeln. Dieses Buch zeigt auf, wie eine wissenszentrierte CRM-Strategie zum gemeinsamen Unternehmens-Kunden-Erfolg führen kann. Dabei entwickelt der Autor entlang der "Knowledge Blueprint for CRM"-Systematik eine kundenorientierte Wissensorganisation, Prozesse und Systeme.weiterlesen

Dieser Artikel gehört zu den folgenden Serien

Sprache(n): Deutsch

ISBN: 978-3-17-028997-0 / 978-3170289970 / 9783170289970

Verlag: Kohlhammer

Erscheinungsdatum: 31.12.2025

Seiten: 250

Auflage: 1

Zielgruppe: Studenten und Dozenten der BWL, des Marketing und der Unternehmensführung; Fach- und Führungskräfte - Bachelor

Autor(en): Andreas Schmidt
Reihe herausgegeben von Stefan Lubritz

ca. 35,00 € inkl. MwSt.
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