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Servicequalität in internen und externen Kunden-Lieferanten-Beziehungen
Antezedenzien und Effekte in einer modifizierten Service-Profit Chain
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Dimensionen und Effekte der Service Excellence im deutschen Bankenmarkt
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Market Leader Through Service Excellence
World-Class Approaches to Managing Excellent Services
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Dienstleistungen - Wissenschaft und Forschung, Arbeit und Innovation
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