Optimierung des Kundenmanagement mittels Kennzahlen
Key Performance Indikatoren des Customer Relationship Management
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Praxisleitfaden Marktforschungsstudie Kundenzufriedenheit
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Praxisleitfaden BALANCED SCORECARD
Integratives Marketing-Controlling mit einem ausbalancierten Kennzahlensystem
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Praxisleitfaden Aufbau und Ablauf einer Marktforschungsstudie
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