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Leitfaden Kundenservice
Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts.
Produktform: Buch / Einband - fest (Hardcover)
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Gestern Kollege – heute Vorgesetzter
So schaffen Sie den Rollentausch
Produktform: Online Audio-Datei (download)
Der Rollentausch – gestern noch Kollege, heute Vorgesetzter – löst bei den Exkollegen eine Flut von teilweise negativen Gefühlen aus, die nicht greifbar, aber dennoch spürbar sind. Und auch vor den eigenen Vorgesetzten muss der frisch gebackene Chef seine Führungsqualitäten erst noch beweisen.
Mit welchen Fallstricken besonders junge Führungskräfte rechnen müssen, wie sie sich in ihrer neuen Rolle behaupten und schwierige Situationen meistern können, erläutert Dagmar Kohlmann-Scheerer in diesem praxisnahen Ratgeber.
Im Zentrum stehen dabei: Führungsstile, Kommunikationsverhalten, Delegieren von Verantwortung, Konfliktlösung und der faire Umgang miteinander.
39,90 € inkl. MwSt.
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Sie bekommen nicht, was Sie verdienen, sondern was Sie verhandeln
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Emotionale Rhetorik
Mit Worten begeistern, beeindrucken, berühren
Produktform: Buch / Einband - fest (Hardcover)
Was uns emotional nicht berührt, wird uns nie erreichen. Nur Emotionen können Botschaften in uns verankern. Nur was uns emotional bewegt, erlangt unsere Aufmerksamkeit. Anita Hermann-Ruess stellt in ihrem Buch 40 rhetorische Instrumente vor, die die Treffsicherheit und Kraft haben, ein Publikum emotional zu erreichen.
Das Buch ist ein übersichtliches, inspirierendes Rhetorik-Nachschlagewerk, mit dem Sie in Sekundenschnelle die richtigen Tools für Ihre Rede oder Ihren Text finden. Ergänzend werden 30 rhetorische Stilmittel für den rhetorischen Feinschliff - von Alliteration über Klimax bis Oxymoron -, auf je einer Seite knapp erklärt. Klare Anleitungen, ausformulierte Beispiele und gute Ideen machen das Buch zu einem unverzichtbaren rhetorischen Ideengeber.
19,90 € inkl. MwSt.
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Moderation und Konfliktklärung
Leitfaden zur Konfliktmoderation
Produktform: E-Buch Text Elektronisches Buch in proprietärem
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Das australische Schwebholz
und 199 andere Spiele für Trainer und Seminarleiter
Produktform: E-Buch Text Elektronisches Buch in proprietärem
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Verkaufen kann von selbst laufen
Wie Topverkäufer mit System mehr Umsatz erzielen
Produktform: Audio CD
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Ganz einfach verkaufen
Die 12 Phasen des professionellen Verkaufsgesprächs
Produktform: Online Audio-Datei (download)
Verkaufen leicht gemacht: In diesem Hörbuch wird der Ablauf des professionellen Verkaufsgesprächs erstmals in 12 Phasen aufgegliedert - Vorbereitung, Eigenmotivation, Begrüßung, Gesprächseinstieg, Bedarfsanalyse, Präsentation, Einwandbehandlung, Preisverhandlung, Kaufbereitschaft herbeiführen, Abschluss, Verabschiedung, Nachbereitung.
Die logische und chronologische Struktur erleichtert das Verständnis, hilfreich sind die leicht anwendbaren Tipps zur UmSetzung. Einsteiger in das Thema Verkaufen, aber auch alle, die neue Impulse gewinnen möchten, finden hier wertvolle Hinweise und Anregungen.
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Neue Wege im Berufsleben
Ein Ratgeber und Arbeitsbuch zur beruflichen Neuorientierung
Produktform: Buch / Einband - fest (Hardcover)
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