Vorwort Das vorliegende Buch entstammt einer Examensarbeit, verfasst an der Bergischen Universität Wuppertal, die zu betreuen mich die Verfasserin im Jahr 2017 bat. Zu dieser Zeit sah sich Deutschland mit einer bis dahin nie gekannten Flüchtlingswelle konfrontiert. Das herausragende, soziale Engagement der Autorin gebot es ihr, sich der Gruppe der minderjährigen Flüchtlinge anzunehmen. In einer eigens dafür ausgestalteten sozialen Einrichtung betreute Natalie Drewitz diese Gruppe über zwei Jahre sehr intensiv. Ihre besonderen Erfahrungen und Erlebnisse wollte Drewitz wissenschaftlich durchdringen und konzipierte dazu eine empirische Studie, die die Akkulturation und das neue Leben dieser unbegleiteten minderjährigen Flüchtlinge im Aufnahmeland Deutschland analysiert. Im Zeitraum von 2016 bis 2018 arbeitete Drewitz im Rahmen ihrer Tätigkeit als Projektleiterin und darüber hinaus durch Recherchen in Bibliotheken und Datenbanken intensiv – immer mit dem Ziel, mit ihren Erkenntnissen einen positiven Beitrag für eine nachhaltige Integration von minderjährigen Flüchtlingen zu leisten. Eine Online-Befragung von 25 minderjährigen männlichen Flüchtlingen, im Durchschnitt 18 Jahre alt, geben ersten Aufschluss über die Akkulturations-strategien und das Wohlbefinden der jugendlichen Flüchtlinge, die ohne ihre Familien in Deutschland angekommen waren. Natürlich ist es für uns als Aufnahmeland Deutschland überaus interessant zu erfahren, wie sich diese unbegleiteten jungen Männer in ihrer prekären Lebenssituation fühlen, wie sie das Leben in Deutschland wahrnehmen und wie wir sie bestmöglich fördern und integrieren können. Mit dem von ihr geprägten Begriff der kultur-identischen Bürgschaft schafft Drewitz schließlich sehr kongenial zu Bennetts Developmental Model of Intercultural Sensitivity eine Theorie-Praxis-Verknüpfung. Sie schlägt vor, einem jungen Flüchtling einen Bürgen an die Seite zu stellen, der zwischen den Welten der einen und anderen Kultur vermittelt und die Rolle eines Coachs oder Scouts in verschiedensten Lebenslagen einnimmt. Ein, wie ich finde, vielversprechender Ansatz! Und nun wünsche ich Ihnen, liebe Leserinnen und Leser, viel Spaß bei der Lektüre! Prof. Dr. Petra Buchwald Düsseldorf, den 30.7.2021

INTRODUCTION The current competitive environment is influenced by the dynamics of the innovative or technological environment, as well as personalized demands by customers. This puts increasing emphasis on improving the quality in process management and optimization. Strategic management creates the necessary background for successful implementation of process management. Strategic management creates conditions for achieving the target behavior of the company as a whole, thus supporting a holistic approach within the management of the company. Through strategic management tools used in business practice, such as the Balanced Scorecard, it is possible to implement a particular strategy via the structure of balanced performance indicators used for managing and evaluating process performance. The very implementation of goals, objectives and projects brought to a successful end and, last but not least, the achievement of desired results are among the basic factors helping a company stand out from competitors nowadays. It is therefore essential that businesses constantly improve their processes. Many companies are currently choosing the path of gradual process improvement, the so-called Kaizen. Such choice is conditioned by regular analysis of the existing processes as well as measurement and optimization of their performance. Industry 4.0 is a clear trend towards a new kind of business processes and e-commerce: • Decentralized processes with greater decision-making autonomy. • Electronic trading at every point being an activator of transactions. • Real-time control of timeless organizational processes. • Improving the performance and quality of logistics organizational processes integrated into the environment. Business Process Management (BPM) is a systematic approach to identifying, mapping, documenting, designing, implementing, measuring and controlling business processes. It includes growing IT support aiming to improve, innovate and manage processes thoroughly, determine business results and create value for the customer, thus achieving business goals with greater flexibility. The moment this new industrial revolution digitizes all logistics, purchasing and sales processes, e-commerce will account for more than 90% of global business transactions. In other words, business processes and e-commerce can no longer be managed in isolation, and each service will include digitized processes integrated into the entire network of stakeholders (participants) in the business. The aim of the monograph is to introduce readers to the issues of strategic and process management, to clarify the concepts related to the topic, as well as procedures in the analysis, modeling, optimization, implementation and performance measurement of production and non-production process environments.