Nur wer versteht, was die Kunden wirklich möchten, kann auf ihre Bedürfnisse und Wünsche eingehen. Und auch um eine fruchtbare Kundenbindung aufzubauen, ist es unerlässlich, die Denk- und Verhaltensweisen von Kunden zu erkennen und einschätzen zu können. Nur so kann ein Unternehmen auf Bedürfnisse und Wünsche eingehen – und erfolgreich und nachhaltig Geschäftsbeziehungen aufbauen. Andreas Preißner zeigt, was für ein professionelles Customer Relationship Management alles nötig ist: Konzepte zur Kundenzufriedenheit, Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement, Verkäuferschulung und vieles mehr. Er bietet zu jedem Kapitel Checklisten, die Ihnen zeigen, wo Ihr Unternehmen in puncto Kundenmanagement steht und die eine Umsetzung im eigenen Unternehmen ermöglichen.

Gut ausgebildete Fachkräfte können sich heute ihren Arbeitgeber aussuchen und achten genau darauf, was ihnen dieser jenseits der Vergütung zu bieten hat. Doch was zeichnet einen attraktiven Arbeitgeber aus? Wolfgang Clement präsentiert zusammen mit dem Benchmarker Compamedia Porträts der besten Unternehmen. Dr. Fredmund Malik erklärt beispielsweise, was Manager von Alpinisten lernen können. Dr. Gudrun Henne deckt eingefahrene Muster bei der Einstellung von Führungskräften auf. Ein weiterer Beitrag bringt Durchblick im Dschungel der Arbeitgebersiegel und -rankings, u. v. m.

Mit der richtigen Haltung erreicht man dreimal so schnell den Job, den man wirklich möchte, als ohne– und behält ihn auch. Denn oft sind nicht die Qualifikationen ausschlaggebend, vielmehr führt die richtige Einstellung zu einer steilen Karriere. Die zwei führenden Karriereexperten James Reed und Paul G. Stoltz haben in weltweiter Forschung die spezifischen mentalen Eigenschaften herausgearbeitet, die Arbeitgeber überzeugen und letztendlich für den Erfolg im Job verantwortlich sind. Ihre Erfolgsformel, das »3G-Mindset«, hilft, die Berufsperspektive für jeden Job zu optimieren (Global), einen positiven moralischen Kompass zu entwickeln (Good) und vermittelt die Zähigkeit und Haltung, auch Widrigkeiten zu bestehen (Grit). Ihr praktisches Buch hilft Jobsuchenden wie auch Berufstätigen, den passenden Job zu bekommen, ihre Karriere zu planen und im Arbeitsleben zu bestehen – mit der Formel für Erfolg.

Spaß am Job – dafür sorgt FISH! Aber was passiert, wenn die anfängliche Begeisterung nachlässt und der Alltag wieder einkehrt? Für immer FISH! zeigt, wie man positive Veränderungen nachhaltig umsetzen kann, und beweist, dass Spaß und Motivation im Beruf nicht tiefgekühlt werden müssen, um lange frisch zu bleiben.