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Kooperative Dienstleistungen
Spannungsfelder zwischen Service Cooperation und Service Coopetition
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Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement
Band 1: Geschäftsmodelle – Serviceinnovationen – Implementierung
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Smart Services
Band 3: Kundenperspektive – Mitarbeiterperspektive – Rechtsperspektive
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Dienstleistungsmanagement und Social Media
Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement
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Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement
Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen
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Sustainable Service Management
Band 2: Strategien und Umsetzung der Nachhaltigkeit
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Sustainable Service Management
Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern
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Service Value als Werttreiber
Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement
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Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
Methoden – Potenziale – Einsatzfelder. Band 2
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Band 2
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Smart Services
Band 1: Konzepte – Methoden – Prozesse
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