Das Buch von Dr. Susanne Kleinhenz geht der Frage nach, warum Verkäufer oder Berater im Kundengespräch immer wieder die Erfahrung machen, an Grenzen zu stoßen. Vermittler und Kunde verstehen sich einfach nicht. Die Vortragsrednerin und Trainerin fordert deswegen, einen Dialog „auf Augenhöhe“ zu führen. Um dies zu erreichen, hat der Verkäufer oder Berater die Aufgabe, sein Gegenüber zu verstehen und zu erkennen, wie dieser tickt, um sich in seinem eigenen Verhalten auf den Kundentypus einzustellen. Hilfe bietet hier das von der Autorin entwickelte Modell mit acht Archetypen. Es basiert auf Konzepten der Persönlichkeits-Entwicklung, aber auch auf den Figuren der griechischen Göttermythen. Diese liefern die Blaupause für eine grundlegende Typologie, nach der jeweils aus Vermittler- sowie Kundensicht Regeln und Tipps für einen erfolgreichen Dialog entwickelt werden. Checklisten, Übersichten und viele Praxisbeispiele machen das Buch zu einer informativen, aber auch kurzweiligen Lektüre, bei der man viel lernen kann – für die praktische Umsetzung im Alltag, aber auch über sich selbst und die eigenen Marotten.

Das Buch von Dr. Susanne Kleinhenz geht der Frage nach, warum Verkäufer oder Berater im Kundengespräch immer wieder die Erfahrung machen, an Grenzen zu stoßen. Vermittler und Kunde verstehen sich einfach nicht. Die Vortragsrednerin und Trainerin fordert deswegen, einen Dialog „auf Augenhöhe“ zu führen. Um dies zu erreichen, hat der Verkäufer oder Berater die Aufgabe, sein Gegenüber zu verstehen und zu erkennen, wie dieser tickt, um sich in seinem eigenen Verhalten auf den Kundentypus einzustellen. Hilfe bietet hier das von der Autorin entwickelte Modell mit acht Archetypen. Es basiert auf Konzepten der Persönlichkeits-Entwicklung, aber auch auf den Figuren der griechischen Göttermythen. Diese liefern die Blaupause für eine grundlegende Typologie, nach der jeweils aus Vermittler- sowie Kundensicht Regeln und Tipps für einen erfolgreichen Dialog entwickelt werden. Checklisten, Übersichten und viele Praxisbeispiele machen das Buch zu einer informativen, aber auch kurzweiligen Lektüre, bei der man viel lernen kann – für die praktische Umsetzung im Alltag, aber auch über sich selbst und die eigenen Marotten.

Auch an der Ende 2018/Anfang 2019 stattgefundenen Befragung hat wieder eine außerordentlich große Zahl von Vermittlerinnen und Vermittlern teilgenommen. Sie haben Auskunft gegeben zu den wirtschaftlichen Kenngrößen und unternehmerischen Strukturen ihrer Betriebe. Insgesamt waren es mehr als 2.500. Vorgelegt wurde diese Studie von den Professoren Matthias Beenken und Michael Radtke von der Fachhochschule Dortmund. Auf Basis der BVK-Daten zeigen sie auf, wie die betriebswirtschaftlichen Strukturen aussehen und wie die Versicherungskaufleute mit dem zunehmenden Effizienzdruck umgehen, dem sich der Versicherungsvertrieb zunehmend ausgesetzt sieht. Die Untersuchung zeigt, dass es auch hier noch reichlich Verbesserungspotenzial gibt. Zudem werden weitere Erfolgsfaktoren des Vertriebs vorgestellt. Der Leser erfährt, wie Vermittler ihren Betrieb effizienter gestalten und sich für die Zukunft wappnen können.