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Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement
Band 1: Geschäftsmodelle – Serviceinnovationen – Implementierung
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Smart Services
Band 3: Kundenperspektive – Mitarbeiterperspektive – Rechtsperspektive
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Sustainable Service Management
Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern
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Sustainable Service Management
Band 2: Strategien und Umsetzung der Nachhaltigkeit
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Smart Services
Band 2: Geschäftsmodelle – Erlösmodelle – Kooperationsmodelle
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Servicetransformation
Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement
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Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
Methoden – Potenziale – Einsatzfelder. Band 2
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Service Business Development
Strategien – Innovationen – Geschäftsmodelle. Band 1
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Customer Experience
Forum Dienstleistungsmanagement
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Dienstleistungen 4.0
Band 2: Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation. Forum Dienstleistungsmanagement
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