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Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement
Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen
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Sustainable Service Management
Band 2: Strategien und Umsetzung der Nachhaltigkeit
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Sustainable Service Management
Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern
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Service Value als Werttreiber
Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement
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Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
Methoden – Potenziale – Einsatzfelder. Band 2
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Band 2
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Smart Services
Band 1: Konzepte – Methoden – Prozesse
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Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement
Band 2: Kundenperspektive – Anbieterperspektive – Mitarbeiterperspektive
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Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement
Band 1: Innovationsperspektive – Digitalisierungsperspektive – Nachhaltigkeitsperspektive
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Smart Services
Band 2: Geschäftsmodelle – Erlösmodelle – Kooperationsmodelle
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Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
Konzepte – Kundeninteraktionen – Geschäftsmodelle. Band 1
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Band 1
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