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Dienstleistungsklima und seine personalen Folgen
Organisationelle Voraussetzungen für guten Service
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Erfolgsfaktoren von Einkaufszentren
Ansätze zur kundengerichteten Profilierung
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Wettbewerbsanalyse in der Automobilindustrie
Eine branchenspezifischer Ansatz auf Basis strategischer Erfolgsfaktoren
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Determinanten der Sportrezeption
Erklärungsmodell und kausalanalytische Validierung am Beispiel der Fußballbundesliga
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Qualität komplexer Dienstleistungen
Konzeption und empirische Analyse der Wahrnehmungsdimensionen
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Mehrstufige Marktsegmentierung zur Neukundenakquisition
Am Beispiel der Telekommunikation
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Qualität komplexer Dienstleistungsbündel
Operationalisierung und empirische Analysen der Qualitätswahrnehmung am Beispiel des Tourismus
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Gestaltung von Vertriebsstrukturen im Auslandsmarkt
Konzeption eines transaktionskostenbasierten Prozessmodells und seine Anwendung in der Automobilindustrie
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Kundenbindungsmanagement in verschiedenen Marktphasen
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Vertrieb im Systemgütergeschäft
Gestaltungsparameter für eine Vertriebskonzeption
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