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Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement
Eine empirische Analyse des Einflusses anderer Personen bei Sportevents
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Pfand und Anreizsystem
Wirkung auf Kaufentscheidungsprozesse im Tourismus
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Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen
Am Beispiel des technischen Services im Maschinenbau
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Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Fritz Böhle
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Markenprofilierung durch produktbegleitende Dienstleistungen
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Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care
Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards
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Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung
Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse
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Beschwerdeinformationen und Ihre Nutzung
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Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing
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Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge
Konzeptualisierung und empirische Untersuchung von Akzeptanztreibern
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Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp
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Service Experience Value
Eine empirische Analyse am Beispiel von Flugdienstleistungen
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