Die besten Gelegenheiten ergeben sich dann, wenn man die Grundregeln ändert. Und genau das passiert jetzt wieder in jedem Unternehmen. Als ich mein Buch »Das Einzige, was stört, ist der Kunde« veröffentlichte, entdeckte man als Megatrend den Kunden völlig neu. Kundenorientierung, Kundenfokus und Kundenzufriedenheit haben seitdem neue Marktführer geschaff en. Der Kunde als Mensch spielte von heute auf morgen eine ganz andere Rolle. Jetzt ist der nächste Paradigmenwechsel in vollem Gange. Rund 80 Firmenbeispiele in diesem Buch belegen eindrucksvoll die nächste Stufe der Kundenorientierung. Die Entdeckung des Individuums, mit seinen ganz individuellen Wünschen und Vorstellungen als Kunde der nächsten Generation. Er wird Lösungen fordern, an die Unternehmen heute nicht einmal denken. Keiner wird sich dem entziehen können. Bereits jetzt, und die Beispiele finden Sie in diesem Buch, erzielen First Mover mit dieser innovativen Kundenstrategie Umsatzsteigerungen bis zu 100 Prozent. Und das in klassischen gesättigten Märkten. Dieses Buch ist geschrieben für jeden Unternehmer und jedes Unternehmen, das den Wert des Kunden als wichtigsten Aktivposten sieht. Es ist ein Buch für Vordenker in der nächsten Wirtschaftsära, die jetzt beginnt.

Erfolgsautor Stefan F. Gross zeigt anschaulich und alltagsnah, wie man Beziehungsintelligenz lernen kann und damit wirtschaftlichen und persönlichen Erfolg erreicht. Die Pflege von persönlichen Netzwerken wird immer wichtiger. Dieses Buch stand 2 Jahre auf den Wirtschafts-Bestsellerlisten und gilt als Standardwerk für die Entwicklung beruflicher und privater Partner zu Freunden und Verbündeten. Spannend und humorvoll vermittelt der Autor die hohe Kunst der Beziehungspflege und demonstriert anhand zahlreicher praktischer Beispiele, wie Talent und Brillanz im Umgang mit Menschen wirklich funktionieren. Stefan F. Gross gibt damit den Weg vor für eine neue Qualität des Umgangs miteinander und erklärt, wie man die Wertschätzung, das Wohlwollen und die aktive Unterstützung anderer gewinnt. Der Klassiker liefert ein erprobtes Erfolgssystem und macht seine Leser zu Profis - im privaten wie im beruflichen Umfeld.

NEUE BEZIEHUNGEN IN EINER NEUEN GESELLSCHAFT Unsere Gesellschaft wird beherrscht von Rüpeln, Egoisten und Ignoranten? Falsch! Nie war die Solidarität lebendiger als heute. Sie wird täglich tausendfach neu erfunden. In den kreativen Netzwerken und Bündnissen von Bürgern, denen der Gemeinsinn genauso am Herzen liegt wie die eigene Lebensqualität. Dieses Buch zeigt die ganze Vielfalt des neuen Zusammenhalts und widerlegt konsequent alle Mythen der Panikmacher und Untergangspropheten. Von wegen Ellenbogen-Denken! Selten standen die sozialen Werte höher im Kurs als heute. Engagierte Frauen und Männer entwickeln neue Ideen für das Zusammenleben von Jung und Alt, von Migranten und Alteingesessenen, von Wohlhabenden und sozial Schwachen. Gemeinsam machen sie aus Problem-Stadtteilen hippe Großstadtquartiere, bringen sie frisches Leben auf das abgeschiedene Land, revolutionieren sie die Energieversorgung und verbinden sie Unternehmen, Politik und Gesellschaft in nie gekannter Weise.

Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen bietet hervorragenden Service aber keiner merkt es. Inzwischen blüht es zwar in der Servicewüste Deutschland und viele Firmen bieten innovative Dienstleistungen, doch sie verstehen es nicht, ihr Angebot wirksam zu kommunizieren. Die Kunden von heute lassen sich jedoch keine Angebote von der Stange mehr vorsetzen. Sie wollen Unternehmen menschlich erleben, auf allen Kanälen mit ihnen in Kontakt sein und ihre Marken mitgestalten. Die Service-Spezialistin Sabine Hübner und der Kommunikationsexperte Reiner App zeigen in 18 Kapiteln den Weg zur perfekten Servicekommunikation. Sie führen vor, wie Unternehmen mit packenden Erlebnissen, Inszenierungen und echtem Dialog ihre Zielgruppen begeistern, involvieren und dauerhaft binden. Denn Servicekommunikation ist das Marketing der Zukunft!