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Umsetzung der Integrierten Kommunikation
Anreizsysteme zur Implementierung integrierter Kommunikationsarbeit
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Nationale Kundenbarometer
Messung von Qualität und Zufriedenheit
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Preiswahrnehmung von Dienstleistungen
Konzeptualisierung und Integration in das Relationship Marketing
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Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern
Konzeptionierung und empirische Überprüfung am Beispiel eines Verkehrsflughafens
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Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess
Eine theoretische und empirische Analyse
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Die Zusammenarbeit mit Agenturen bei der Integrierten Kommunikation
Anforderungen, Umsetzung und empirische Befunde aus Unternehmenssicht
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Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsprozesse
Eine theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel von Banken
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Integrierte Kommunikation in mehrstufigen Märkten
Theoretische und empirische Analyse am Beispiel der Schweizer Mobilfunkbranche
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Kommunikationscontrolling in Verbindung mit Zielgrößen des Markenwertes
Eine methodische Herangehensweise und Prüfung an einem Fallbeispiel
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Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen
Konzeptualisierung und empirische Prüfung
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