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Messung und Steuerung der Markenbeziehungsqualität
Eine branchenübergreifende Studie im Konsumgütermarkt
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Preiswahrnehmung von Dienstleistungen
Konzeptualisierung und Integration in das Relationship Marketing
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Die Zusammenarbeit mit Agenturen bei der Integrierten Kommunikation
Anforderungen, Umsetzung und empirische Befunde aus Unternehmenssicht
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Kommunikationscontrolling in Verbindung mit Zielgrößen des Markenwertes
Eine methodische Herangehensweise und Prüfung an einem Fallbeispiel
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Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen
Konzeptualisierung und empirische Prüfung
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Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing
Zusammenhänge zwischen Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern
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Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess
Eine theoretische und empirische Analyse
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Integrierte Kommunikation in mehrstufigen Märkten
Theoretische und empirische Analyse am Beispiel der Schweizer Mobilfunkbranche
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess
Konzeptionalisierung und empirische Befunde
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Netzwerkartige Wertschöpfungssysteme
Informations- und Kommunikationssysteme im Beziehungsgeflecht Hersteller-Handel-Serviceanbieter
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