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Effective Complaint Management
The Business Case for Customer Satisfaction
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Electronic Services
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002
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Kundenintegration
Forum Dienstleistungsmanagement
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Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen
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Dienstleistungsmarken
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Serviceorientierung im Unternehmen
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Dienstleistungscontrolling
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Dienstleistungsnetzwerke
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2003
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Internationalisierung von Dienstleistungen
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Dienstleistungsnetzwerke
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2003
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