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Serviceorientierung im Unternehmen
Forum Dienstleistungsmanagement
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Dienstleistungscontrolling
Forum Dienstleistungsmanagement
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Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing
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Electronic Services
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002
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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
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Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen
Forum Dienstleistungsmanagement
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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
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Beschwerdemanagement Excellence
State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland
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Effective Complaint Management
The Business Case for Customer Satisfaction
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