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Standardisierung und Individualisierung von Dienstleistungen
Zur Organisation wissensintensiver Unternehmungsnetzwerke
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Prozessoptimierung in Dienstleistungsunternehmen
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Dissertation Universitär Berlin 1998
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Loyalität von Bankkunden
Bestimmungsgrößen und Gestaltungsmöglichkeiten
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Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen
Empirische Analyse von Banken
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Kostenerfassung und Kostenmanagement von Kundenintegrationsprozessen
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Sicherung von Property Rights bei komplexer Leistungserstellung
Vergleichende Untersuchung von Wirtschaftsmediation und Claim Management
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Die Zeitverwendung von Konsumenten
Implikationen für das Dienstleistungsmarketing
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Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen
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Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen
Eine Analyse aus Anbieter- und Nachfragersicht
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Dissertation Universität Bochum 1997
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Entwicklung eines Kennzahlensystems zur Vermarktung touristischer Destinationen
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